Simone如何评价 Apple (中国) 的售后？
的有关信息介绍如下：
购买了很多苹果产品，经常与苹果客服打交道。最令我愤怒的一次就是MagSafe外接电池升级事件。
在一年多前，我的主力机一直是iPhone12mini，早上七点多去医院排队，中午不到12点续航就剩17%，拉胯的续航让我不得不入手MagSafe外接电池。
小巧身形与12mini完全匹配，最令我满意的是可以边充边玩游戏，虽然充的很慢，但手机电量不会下降，会缓慢上涨。
可惜好景不长，去年随着MagSafe外接电池宣传固件升级，可以提高3w左右的充电速度，我立刻第一时间升级了固件。可充电速度并没有像升级日志所说的变快，反而变慢。
最严重的是出现了致命bug，玩游戏的时候，手机电量充不进去，外接电池的电量也不下降，这说明外接电池的电量根本没有工作。只有手机息屏的状态才能充入电量。
为了验证我的猜测，我直接驱车去直营店，拿店里的外接电池做了测试，店里没有升级系统的外接电池，果然可以边玩边充。
我与店内维修工程师说明了情况，并且要求进行交叉试验。即分别用店内的12mini和外接电池，与我的12mini和外接电池，进行四组实验对比。如果两台12mini均能使用店内的外接电池边玩边充可以冲进去电，使用我的外接电池边充边玩充不进电，那就证明本次升级造成了bug。那么我要求苹果或者给我进行降级，或者给我更换另一块外接电池，即使是他们店内用过的旧外接电池，我也可以接受！
沈阳大悦城店的维修工程师认可了我的测试方案，我当即进行了长时间的测试，每组测试包括5分钟的视频，5分钟的游戏，5分钟的冲浪，5分钟的音乐。并且5分钟进行一次充电小组件的截图拍照，时刻记录测试结果。
当测试结束，完全验证了我的猜测结果之后，维修工程师开始反口，被我驳斥之后，并进入机器人模式，反复重复苹果对外接电池只有一个检测标准，即息屏充电能够充入电量，就没问题。开始耍赖，拒不承认自己的产品有问题。
气的我当时太阳穴一跳，我当即问她，你是女生，这也只是你的工作而已，我不想为难你，如果苹果有这个规定，你为什么不在试验之前跟我说？耽误我一个多小时做测试？
得到的回复依然是机械般的对不起，苹果的规定是XX。我深吸了一口气，回答道，好，给你添麻烦了。拜拜。
走出店门，我开始拨打苹果线上客服，跟线上高级客服说明了情况，高级客服非常震惊，跟我确认了测试结果之后，表示对测试方法非常认可，也很惊讶为什么店内维修工程师这样处理。并且跟我保证，可以替我与店内维修工程师沟通，让他们承认产品问题，并且给我开出返厂维修的处理。
由于临近晚高峰，我们约定在第二天上午，去沈阳万象城直营店处理这个问题。第二天上午，我驱车赶往万象城。当我表明了来意，万象城的售后工程师也是认可方案，当看到测试结果之后，一如大悦城店的反应一样，又一次开始抵赖，反复机械的强调苹果规定如何如何。
这次是个男性工程师，我没留任何颜面问他，一个可以被试验反复论证的结果为什么要抵赖？测试方法有什么问题吗？为什么测试之前你不提你苹果的所谓规定？
被我问的哑口无言之后，又开始改口说，要我把外接电池留下检测，如果有问题，会给我进行返厂。我直接问他，你要怎么检测，你的检测方法是什么，用什么专业工具吗？他支支吾吾的回答说是息屏充电。
当时给我气的，我直接问他，你看我像低能儿吗？给我忽悠回家，指望我三天之后气儿消了，也许这事就过去了？
看他低个头又变成了机器人模式，开始念叨苹果规定，我就开始给昨天的线上高级客服打电话。电话接通之后，两个人开始交流。两边意见不一致，争了20分钟，最后线上客服给我的答案是，抱歉。
当时给我逗笑了，我就问在线客服。你不是普通客服，你是高级客服，你说普通客服不知道该怎么处理，你还不知道吗？你这个失职不仅白折腾我一趟，还送了我一肚子气。
你知道你们店内的工程师是怎么回复我的吗？要我把MagSafe外接电池留在店内做检测，而检测方法是我刚到店就说明了的，息屏是可以冲进去电的。你们苹果的工程师给我的建议居然是要我把电池留在那做那个可笑的检测。如果我听了他的所谓建议，是不是要被折腾第三次，并且问题同样得不到解决？
第一位接待我的女工程师，失误，浪费我时间做测试，我表示理解，都是工作，有失误很正常。
第二位接待我的男工程师，失误，并且尝试哄骗我。
第三位高级客服，也就是您，不知道自己职位的权限，也不知道自己公司的规定，又一次浪费我的时间。我想请问，这就是苹果售后的水平吗？
这时电话中的高级客服也变成了机器人，反复重复对不起添麻烦之类的。
我收拾了一下情绪，回复他说，相比两位线下工程师，起码您是站在公理一方，没有强词夺理，也没有耍赖，并站在顾客的角度去尝试解决问题。我不怪您，其实我还是感谢您的。
回去之后我就卖掉了12mini。作为一个顾客来说，我的素质可以配得上苹果，但苹果售后的素质配不上我。 @Apple（中国大陆）
