人力资源管理论文自考本科论文文献综述怎么写？

人力资源管理论文自考本科论文文献综述怎么写？

分享一篇，关于员工工作满意度的文献综述。希望对你有启发和帮助。

文献综述

随着现代人力资源管理理论在酒店企业的应用，酒店管理者认识到基层员工工作满意度的高低与员工绩效、酒店服务质量以及酒店的发展紧密相关。酒店企业不仅仅要关注基层员工的薪资福利待遇，还应该关注员工的工作环境、工作压力以及职业生涯发展等，进而更好地提升基层员工的工作满意度，降低基层员工的流失率，从而留着核心员工，提高企业竞争力。通过收集文献，国外学者对于员工工作满意度的起步较早，已经在组织行为学和社会心理学等学科领域形成了比较系统的理论成果。

笔者以“工作满意度”作为关键词在知网进行检索，共检索到19000余篇文献，主要分布于临床医学、企业经济、高等教育、心理学等学科，研究年度起步于上世纪90年代。这说明我国学者对于工作满意度的研究起步较晚，但是国内学者对于基层员工工作满意度的研究成果颇丰。笔者将检索范围缩小，以“酒店员工工作满意度”为关键词进行检索，共检索到131条文献，发表年限都基本在2010年以后，文献主要分布于企业经济、服务业经济、贸易经济等学科，从旅游学科进行研究的文献数量仅为12篇，这说明国内学者旅游管理学科的角度对酒店员工工作满意度的研究相对较少，且起步时间较晚。

一、员工工作满意度的概念

很多学者都对工作满意度的概念进行了描述，但是不同的学者对工作满意度描述的侧重点有所不同。美国学者Hoppock在1935年首次提出了工作满意度的概念，他提出工作满意度可以反映员工在组织中对工作本身以及相关因素产生的满意程度[]。依据Schermerhorn J R等学者的描述：工作满意度是个体对于工作产生的积极情绪或者消极情绪，是个体对于工作任务、工作环境、工资报酬等的情绪表达，员工情绪上对工作积极即工作满意度为正向，这会导致员工在工作中的积极表现和良好的雇佣关系[]。Nel P S等认为至少可以用五个要素来衡量员工的工作感受，分别为工作本身、监督的质量、与同事的关系、晋升概率、薪酬，这五个要素可以用来评估员工对于工作的满意程度[]。可以看出外国学者多认为工作满意度是个体在工作中的一种情感态度变量，是可衡量的。在我国，工作满意度是由徐联仓、凌文轻在上世纪80年代提出，他们在对一家国有企业的员工进行调研后撰写了该企业员工工作满意度报告。我国学者卢嘉、时勘认为工作满意度是员工对工作本身、工作环境以及工作经验的某种态度表现[][]。蒋宇欣、吴雨才认为工作满意度至员工主观上对于工作本身和工作条件的满意程度[]。崔建荣的研究指出员工的工作满意度是员工在工作中实际获得的价值与预期价值之间的一种差距，这种差距影响到员工对于工作的满意程度[]。

二、员工工作满意度的测量

国外关于员工工作满意的测量已经有比较完整的工作满意度量表，其中比较有代表性的有：明尼苏达满意度量表（MSQ），该量表重视从工作条件、领导者、员工责任感、外在奖励这四个因素来测量员工工资满意度[]；工作描述指数量表（JDI），该量表从工作薪酬、工作本身、工作谨慎、组织管理、同事关系等五个方面来测量员工工作满意度[]；工作满意度量表，该量表从职业晋升、薪资报酬、交流、督导、绩效奖金、额外收益、工作特征、工作条件、同事关系等九个方面来评估员工的工作满意度[]。国外这些关于工作满意度量表已经经过长期的验证，其实用性得到证实，但存在的问题是个体维度及问题与我国的实际存在差距，因此国内一些学者在结合国外量表的基础上修订了符合我国实际的工作满意度量表。卢嘉、时勘认为应该从工作本身、工作回报、工作协同、领导、企业形象等方面来评价员工工作满意度[]；王洁、徐大真认为应该从薪酬待遇、环境资源、组织管理、同事关系、工作内容方面等方面来评价员工的工作满意度[]；郝洁等提出应该从薪酬和福利、职业晋升、工作责任和平衡、工作被认可性、工作环境等方面来评估员工工作满意度[]。由此可见，影响员工工作满意度及评估员工工作满意度的因素主要是工作本事、福利待遇、职业晋升发展、工作中的人际关系这四个方面。

三、员工工作满意度在酒店管理领域的应用

旅游产业是我国的战略性产业，在旅游消费中酒店住宿消费所占比重较大，酒店行业已经成为旅游产业重要支柱，随着酒店行业的发展及内部竞争的加剧，但高技能的基层员工成为酒店争夺的对象，在酒店人力资源管理中重视基层员工工作满意度的测评和管理，提升基层员工工作满意度是提升酒店人力资源竞争力的关键。扶洁妍通过对Z酒店管理公司员工工作满意度进行问卷调研，研究结果认为Z酒店员工工作满意度不足的主要因素是薪酬福利与员工的预期差距大、内部晋升存在不公平，公司与员工之间的沟通少、员工感觉公司对员工的关爱不足、员工之间凝聚力较差[]。席雯、邵秀英等研究了酒店实习生的工作满意度，研究结论表明酒店为实习生提供的工资、轮岗机会、工作内容是实习生最不满意的因素，这些因素导致了酒店实习生的离职[]。张珺研究了太原H酒店员工培训对于员工工作满意度的影响，研究结果认为酒店加强员工培训的内容设计、提升培训内容的针对性可有效提升员工工作满意度，提高员工对于企业的归属感[]。周卓华从工作回报、工作本身、管理环境、人际关系、企业发展等维度对酒店员工的满意度进行了实证研究，研究结果认为酒店要建立公平和多元的薪酬体系、关注不同类型岗位员工的满意度[]。

四、综合述评

随着现代企业管理理论的普及和无边界职业生涯时代的到来，员工工作满意度作为评价员工对于职业满意度的主要指标，将越来越受到企业管理者和员工的重视。通过收集及分析关于员工工作满意度的文献，可以看出外国学者首先提出了员工工作满意度的概念，但直到今天国内外学者在员工工作满意度方面并没有形成共识。国外学者对于工作满意度的理论非常成熟，依旧有全面、科学、系统的评价员工工作满意度的测量模型，国内学者都是在外国学者理论的基础上进行创新，让员工工作满意度理论更加符合我国实际情况。但从酒店人力资源管理的角度去研究酒店行业员工工作满意度的文献相对稀少，本研究将在国内外学者已有研究的基础上，学习已有文献中对于员工工作满意度的研究思路和方法，更好地研究本选题，以期可以为酒店企业员工工作满意度研究提供更加全面的案例资料。