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淘宝卖家跑路,之前退的货钱没退,淘宝平台因为商家保证金不足为由表示无法退款,该怎么办?

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打12315直接投诉淘宝,淘宝有一个基金专门面对这种事的,淘宝有责任,会赔的,我的已经受理了,退了一笔500的,还有6千多没退,处理太慢了