计调和旅游定制师？

计调和旅游定制师？

计调是传统旅行社叫法，也叫操作，传统计调范围比较广，有本书叫OP操作手册，可以参考

狭义上计调就是预订酒店、餐饮、景区门票、机票、火车票、大巴车，安排导游出团计划，旅游线路等等，或者结合以上几个项目来做，实际上，一般旅行社非专业导游，领队，专职财务，其他人多多少少都会计调操作或者工作内容和计调有关

涵盖了销售、客服，财务，产品设计，采购，订单处理，导游/领队业务指导监管，供应商管理，投诉处理，客户管理，特殊情况处理等方方面面

旅游定制师，业务跟计调有相似之处，或者说有重叠的地方，我总结了下，包含了如下几个内容

1 专业销售 定制师本质是销售人员，最终要实现销售目标，引导和匹配客户需求，要有业绩要求

2 产品经理/资源采购/买手 对定制资源要素采购（酒店 机票 车辆 导游 景区门票 签证等）要有基本行业常识，有产品设计能力，推广能力，和资源采购能力，以及议价能力。

3 精算报价师：报价是产品的最终体现，必须准确，对于利润把控，风险控制等需要经验，另外需要报价技巧等，也就是做一份靠谱的，有吸引力的报价，这也是产品能力体现

4 客户私人旅游顾问和目的地达人。这是个人要求，对目的地了解，以及销售技巧能力。另外对于目的地要十分熟悉，了解，熟悉国际关系，签证要求等，对法律、心理学、等各种旅游相关内容，要懂得多一些

5 订单处理。对于各种渠道来的订单，要有处理能力，日均处理量，跟单量，成交量是漏斗形，如何提高转化率

6 财务专员。最简单订单核算，花了多少，赚了多少要知道，跟财务怎么报账，如何回收单据，比如导游套团，有可能单据短期回收不全，怎么处理等等，对成本和价格有敏感度

另外在紧急/突发事件处置，比如误机，航变，交通意外，行程变动，游客伤病，出入境意外情况，投诉处理等方面，需要一定专业技能及应变能力，

另外专业还可以细分为企业出游定制，个人出游定制，以及专线目的地定制等，根据客户不同，做调整。

个人观点

1 两者都是经验积累性行业，上手不难，有经验需要时间

2 两者本质是中介服务，产品既服务，旅游定制师更多是要学会跟人打交道

3 专业技能和信息，是职场之本，需要沉淀

4 职业上限明显，没有明确的职场上升路线，有客户就可以自己做一块

5.计调偏操作，可以不见具体客户，定制师偏销售，要和具体客户沟通