为什么派出所户籍警从来不会笑？

为什么派出所户籍警从来不会笑？

原题目是为什么户籍警没有微笑？改题目不留原题目的人真讨厌。

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下面是原回答:

因为不专业。

不专业的原因是没有受过系统的公共关系课程培训，没有意识到外在形象其实也是工作的一部分。

我记得前几年有一个热点新闻，内几个刑事现勘员在勘察一个命案现场的时候，在受害人遗体旁边说笑，被围观群众拍下来发到网上去，引发网友愤怒。

不管是现场说笑的现勘员，还是户籍窗口不笑的户籍警，在业务能力方面都不会是不合格的，甚至很多是优秀的。只是他们并没有意识到除了专业的业务技能之外，保持自己的外在形象与现场环境相符合也是我们这个工作的一部分。因为在我们的培训中很少有课程是教警察如何去处理公共关系，什么时候应该微笑，什么时候应该严肃，什么时候应该苦大仇深。

这是一种必要的表演，它是一种尊重。更没有意识到，执勤出警帽子上没有歪斜的警徽，腰间紧束佩戴齐全的单警装备，熨烫线分明的警裤，擦亮的制式皮鞋，都将在一定程度上提升公众对于警察正规和权威的认知。

可能对于现勘员来说，他的工作中和太多的尸体打交道，他完全可以一边和同事聊着天一边进行尸检工作，就像我们可以一边聊天一边在知乎上打字一样，但是此时此刻他就是需要严肃，严肃是对死者家属的尊重。对于户籍警来说，他的工作就是照章办理业务，他完全可以面无表情的把事情办好，就像我们可以面无表情地坐在办公桌前把一天的工作处理完一样，但此时此刻，他需要微笑，微笑是对办事群众的关怀。

不微笑是一种本能，你，我，来窗口办事的群众在做自己的工作时都不会笑嘻嘻。特别是像户籍窗口这种每天都重复上百次同一个流程，相信大部分人都不会发自内心地觉得这是一件很有趣的事情。

但是同样每天都重复同样的流程，每天都和无数奇葩以及各色人等打交道的空姐，为什么在她们工作期间我们始终能看到她们的微笑呢？因为她们接受过系统化的专业培训。

我不认为警察是一个服务型的职业，但我相信警察部门中的窗口单位在面对办事群众时，一个微笑可以在不同程度上降低沟通成本。当然，我还认为，对于那些在窗口无理取闹撒泼打滚的混人，我们要敢于翻脸，敢于有理有力有节的训斥他们，这也是一种尊重，这是对行政权力严肃性的尊重，更可以衍生为是对公共利益的尊重。

所以我们警察需要系统的警务公共关系培训课程，我们要学习在不同的环境下应当向工作对象和公众传达什么样的态度，如何运用语言的艺术和工作对象与公众进行沟通。基于这一点，我认为对个体的警员的斥责有失公正。